Atención a pasajeros en transporte ferroviario
Competencia general
Desarrollar las actividades de recepción y atención al pasaje en medios ferroviarios de transporte de pasajeros, utilizando si fuera preciso la lengua inglesa, según las especificaciones de la compañía o empresa prestataria del servicio y atendiendo a los requerimientos del responsable, prestando asistencia en caso de emergencia y aplicando la normativa y legislación vigentes en materia de seguridad y prevención de riesgos laborales.
Identificación
Identificación del certificado
Código: HOTT0112
Cualificación asociada: HOT654_2 » Atención a pasajeros en transporte ferroviario.
Unidades de competencia que comprende esta cualificación
- UC1057_2 » Comunicarse en inglés, con un nivel de usuario independiente, en las actividades turísticas
- UC2003_2 » Prestar primeros auxilios en medios de transporte de pasajeros
- UC2005_2 » Ofertar a pasajeros servicios propios de medios de transporte
- UC2195_2 » Desarrollar la operativa en relación con el embarque y desembarque de pasajeros en transporte ferroviario
- UC2196_2 » Prevenir y asistir a pasajeros en emergencias ferroviarias
Entorno profesional
Ámbito profesional
Desarrolla su actividad por cuenta ajena, en el departamento de servicio a bordo en trenes comerciales de transporte de pasajeros nacionales, internacionales y de larga y media distancia, así como en trenes turísticos o chárter contratados por organizaciones o particulares para desplazamientos. Desempeña sus tareas en dependencia funcional del responsable del departamento de atención al pasajero, si lo hubiera, o del responsable del medio de transporte y en coordinación con el resto de miembros de la tripulación. En el desarrollo de la actividad profesional se aplican los principios de accesibilidad universal de acuerdo con la legislación vigente.
Sectores productivos
Se ubica en el sector de hostelería y turismo, concretamente en las actividades de atención y servicio a pasajeros en medios de transporte ferroviario
Formación asociada
Formación asociada: 390 horas.
Módulos Formativos
- MF1057_2 » Inglés profesional para turismo (90 h)
- MF2003_2 » Primeros auxilios en medios de transporte de pasajeros (90 h)
- MF2005_2 » Atención al pasajero en medios de transporte (90 h)
- MF2195_2 » Operativa de embarque y desembarque de pasajeros en transporte ferroviario (60 h)
- MF2196_2 » Prevención y asistencia a pasajeros en emergencias ferroviarias (60 h)
Normativa
Normativa de referencia
- Real Decreto 1552/2011, de 31 de octubre, por el que se complementa el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales, mediante el establecimiento de dos cualificaciones profesionales de la familia profesional Hostelería y Turismo (Boletín Oficial del Estado, núm. 282 de 23 de noviembre de 2011).